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Honnêteté et loyauté professionnelles : une mission impossible ?

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L’honnêteté et la loyauté sont deux grandes dames souvent citées dans les valeurs d’entreprise… et qui m’habitent profondément. Entre bénéfices évidents et pièges inattendus, mieux vaut comprendre à quoi s’en tenir. Voici un tour d’horizon lucide de ces deux « vertus » qui viennent par expérience d’être mises à mal chez moi !

L’honnêteté et la loyauté ne sont pas juste des qualités humaines : ce sont de véritables leviers stratégiques.

Je vais être franche : ces deux valeurs sont parfois mises à l’épreuve. Et je parle ici avec un peu de recul… et d’expérience récente ! Il n’est jamais agréable de constater que la loyauté ou la transparence ne sont pas toujours réciproques. En plus de me déstabiliser, cela écorne une part de confiance que je croyais acquise au fil du temps. ☹  

Pour autant, des situations rappellent pourquoi il est si important de continuer à incarner ces principes. Car si l’on ne peut pas toujours contrôler les choix des autres, on peut toujours choisir de rester fidèle aux siens.

La confiance se gagne à coup de vérité dite avec tact

Être honnête et loyal(e), c’est bâtir une réputation solide. Dans le monde professionnel, la parole est plus précieuse qu’un PowerPoint ! Lorsque la transparence règne, il y a moins de « jeux politiques », plus de clarté dans les échanges, et une ambiance de travail saine.

La franchise est une vertu, mais sans diplomatie, elle devient un défaut.

Être loyal(e), ce n’est pas tout accepter sans broncher, cela ne doit jamais être synonyme de soumission.

Quand la loyauté devient à sens unique…

On vous encense tant que vous êtes « utile », que vous rapportez, que vous servez les bonnes causes (souvent pas les vôtres). Mais, une fois l’objectif atteint ou la situation changée, certains n’hésitent pas à jeter, avec une élégance toute relative, ceux ou celle qui sont devenus « moins ou plus assez rentables.

Le discours reste poli, le ton cordial, mais le message est limpide : « merci pour vos services, on repassera pour la reconnaissance » 😉

Ce genre de pratiques révèle une autre facette du manque de loyauté pratiquement institutionnalisée. Et c’est là qu’on réalise que cultiver ces valeurs soi-même ne garantit pas qu’elles soient rendues en retour.

Refuser de jouer à ce petit jeu cynique reste un acte de dignité professionnelle … même quand on vous remercie avec un sourire !

Naviguer avec éthique (et un peu de bon sens)

  • Être honnête, mais avec tact : la vérité ne doit pas blesser pour être entendue.
  • Être fidèle à ses engagements : pas au prix des convictions.
  • Poser des limites claires : dire la vérité, ce n’est pas tout dire. Rester fidèle, ce n’est pas tout accepter.

En conclusion, les comportements éthiques sont contagieux. En incarnant honnêteté et loyauté, nous encourageons les autres à en faire autant. Et, c’est ainsi que je continuerai.

Intelligence artificielle : progrès fulgurants et défis cruciaux

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J’ai récemment eu l’opportunité d’assister à une conférence passionnante sur l’intelligence artificielle. Le constat est sans appel : l’IA est en train de transformer en profondeur la société, les entreprises et les métiers.

📈 « la prochaine ruée vers l’or est déjà en marche »

Le marché mondial de l’IA connaît une croissance sans précédent avec des projections indiquant une expansion significative dans les années à venir (une multiplication par près de 9 en une décennie selon Staitsta). Le nombre d’utilisateurs a augmenté de manière exponentielle en 2 ans, autant qu’en 15 ans pour Internet. En février 2025, ChatGPT comptait plus de 400 millions d’utilisateurs actifs hebdomadaires (contre 300 millions enregistrés en décembre 2024). L’IA démontrerait des capacités parfois supérieures à celles de l’humain, que ce soit en génération de contenu, en assistance ou en analyse de données. On parle désormais d’humain augmenté.

Mais cette évolution n’est pas sans risque.

⚠️ « Sous la surface, les risques »

Les progrès de l’IA s’accompagnent de nouveaux défis éthiques et sociétaux :

  • Erreurs et hallucinations : des réponses parfois erronées, sans possibilité de vérification fiable.
  • Absence de base légale claire : le droit peine à suivre le rythme.
  • Deepfakes et manipulations : un danger pour la démocratie et l’information.
  • Shadow AI : des outils utilisés sans contrôle dans les entreprises.
  • Disparition d’emplois et émergence de l’eugénisme : la technologie impose une nouvelle réflexion sur notre rapport au travail et à l’humain.

🎯 L’Europe prend les devants avec l’IA Act

Face à ces risques, l’Union européenne a adopté l’IA Act, premier cadre réglementaire global et éthique de l’IA. Il impose entre autres :

  • La désignation, dans les entreprises, d’un référent IA au niveau de la direction.
  • L’adoption d’un socle de valeurs : protection des données, sécurité, transparence, valeurs à respecter (environnement, santé, droits fondamentaux, etc.).
  • Des obligations de transparence : Exemple : à partir du 2 février 2026, un appel de démarchage devra obligatoirement indiquer qu’il est réalisé par une IA.
  • Une charte de l’IA.
  • Etc.

📌 Et maintenant, on fait quoi ?

Les défis à venir sont considérables :

  • Faire face à la vitesse du progrès, qui dépasse souvent la capacité d’adaptation.
  • Répondre aux résistances culturelles et sociales : toutes les entreprises ne sont pas prêtes.
  • Développer de nouvelles compétences. Selon Fabienne Arata, PDG de LinkedIn France « 70% de nos compétences sont amenées à disparaître d’ici 5 ans ». La 1ère compétence recherchée aujourd’hui : la « promptologie ».
  • Anticiper les mutations de l’emploi : certains métiers vont disparaître, d’autres vont émerger : l’IA excelle dans l’exécution de tâches répétitives et structurées, comme la saisie de données ou le traitement d’informations, les systèmes automatisés accomplissent des tâches plus rapidement et avec moins d’erreurs que les humains, l’analyse d’énormes quantités de données est possible, amélioration de la prise de décision, etc.  

Cf. article Le Monde https://www.lemonde.fr/emploi/article/2024/06/12/l-ia-generative-s-attaque-aux-metiers-des-cols-blancs_6239046_1698637.html?utm_source=chatgpt.com

  • Sans oublier un point essentiel : l’impact environnemental, encore invisible, mais bien réel (ex. : consommation d’eau pour refroidir les serveurs).

L’IA en France et en Europe a une place importante, mais elle est encore en retrait par rapport aux États-Unis, leader mondial dans ce domaine. Les USA sont clairement en tête en termes d’investissements dans l’IA et les entreprises dominent la recherche et l’innovation avec des milliards de dollars investis chaque année. Mais, l’Europe est beaucoup plus proactive sur la régulation.

Les États-Unis sont une superpuissance de la recherche en IA mais, la France et l’Europe sont souvent plus concentrées sur des problématiques éthiques et sociales.

Mon avis à moi ?

Elisabeth Durand Mirtain

L’IA évolue plus vite que nos capacités à la réguler, c’est un outil extraordinaire. Mais c’est juste un outil, n’est-ce-pas ?  Son job, c’est d’aider l’humain, pas de lui piquer la vedette. Maîtrisée, transparente et responsable, elle laissera la place à tout le monde.  

Lire ausi : https://leblogdelisabethdurandmirtain.com/les-bienfaits-de-lentraide-au-travail/

Les clichés sur le métier de « secrétaire » ont la vie dure !

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Le film sur Arte « Et l’Homme créa la secrétaire » nous replonge dans une vision du métier qui, j’ose le dire … appartient à une autre époque ! Entre clichés et raccourcis, on est loin de la réalité de cette profession. N’entend-on pas dans le film « figure maternelle » et même « relation conjugale » !

Les assistant.e.s (et non les « secrétaires ») exercent un métier aux compétences pointues en gestion de projet, un rôle-clé dans la prise de décisions, du leadership, une expertise technique et stratégique croissante, etc. Les propos du film m’interpellent ; comme celles et ceux qui œuvrent pour une représentation actuelle et égalitaire de la profession. Engagée à leurs côtés depuis 26 ans, je les accompagne et les retrouve chaque année avec plaisir lors du seul congrès qui leur est dédié : le salon Activ’Assistante.

Contrairement à ce qui est annoncé, le métier est bien reconnu dans plusieurs conventions collectives (SYNTEC, entreprises de services, etc.). Les fiches de fonction ont naturellement évolué pour s’adapter aux enjeux actuels, grâce au travail des services RH, dont il faut saluer les efforts.

Cette transformation résulte d’une réflexion conjointe entre RH, management et assistant.e.s sur la modernisation des rôles en entreprise. L’engagement de tous a permis de valoriser les compétences stratégiques et transversales de cette fonction.

Heureusement, les assistant.e.s n’ont pas attendu les documentaires pour évoluer et prouver leur valeur. Débarrassé des stéréotypes, le métier mérite d’être reconnu pour sa juste valeur : un métier essentiel, simplement tel qu’il est.

Et si on tournait enfin la page du mythe pour raconter la vraie histoire ? 😉

Le lien vers le film sur ARTE https://youtu.be/MLetUELYfK4?si=VJzRwno6Hi_vhrLa

Les Secrets d’une Communauté d’Assistantes

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Ensemble pour un avenir plus innovant

Je vous emmène aujourd’hui dans les coulisses d’une communauté unique, celle composée des assistant.e.s Servier : C@p’Assistant(e)s.

La communauté des assistantes Servier est née en 2018, elle comprend 290 membres aujourd’hui. Composée d’une core-team et d’un comité éditorial (pour la publication de son journal trimestriel), elle s’est dotée d’une charte et obéit à des règles. Elle s’inscrit également dans la démarche de la transformation Groupe.

Puisqu’animer une communauté demande de l’organisation, de la communication et une bonne dose d’engagement…pourquoi l’avoir créée ? Laissez-moi vous raconter.

Au-delà d’échanges ponctuels … Un réseau interne

Vous pourriez penser : « Mais, pourquoi créer un réseau spécifique alors qu’on pourrait simplement demander des conseils à droite, à gauche ? ». Une communauté permet bien plus que ça ! On ne se contente pas d’échanger des astuces pratiques : on se comprend, on partage un vécu, on a des défis communs et surtout, une même réalité professionnelle.

Créer ce réseau, c’était briser une certaine solitude face à des obstacles pour gagner en force et en confiance, c’était créer un espace où chacun.e se sente inspiré.e et accompagné.e dans son travail au quotidien.

Les défis rencontrés et ceux qui restent à relever

Cela n’a pas été simple. On ne va pas ses mentir : créer un réseau demande de l’investissement. Le premier obstacle a été, sans surprise, le manque de temps. Entre les rendez-vous, les urgences à gérer, et les imprévus, difficile de bloquer des moments pour des échanges.

Petit à petit, ces difficultés ont été surmontées : organisation des premières réunions, parfois virtuelles.  Quel bonheur de voir que ça fonctionnait ! Il reste des défis à relever : faire en sorte que chacun.e s’offre le temps de participer, convaincre parfois. Mais, chaque petit pas compte.

Faire vivre le réseau se traduit par :

  • des réunions régulières sur des sujets comme l’organisation du travail, la gestion des priorités, etc.,
  • des ateliers pratiques où chacun.e partage ses compétences ou des outils (par exemple : outils digitaux, gestion de planning, outils de communication interne),
  • des groupes de travail si des problématiques spécifiques sont identifiées.

Une condition pour que cela fonctionne : impliquer le plus grand nombre.

Un mot de reconnaissance qui fait la différence.

Pour cela, les actions sont variées : demandes régulières d’avis des membres, propositions de co-animation d’événements ou des initiatives, rotations de rôles dans l’organisation, écoute des besoins, simples discussions et mise en avant des idées ou des solutions.

Les petites et grandes victoires du réseau : un vrai groupe de soutien et de partage.

Fières des réussites obtenues ensemble, ce sont des « petites » victoires qui créent de grands moments ! Par exemple :

  • le partage d’idées ou d’astuces qui simplifient la vie,
  • des formations « entre nous », pour partager des connaissances spécifiques,
  • des échanges sur des outils,
  • des conseils pour mieux organiser la journée ou même améliorer certaines procédures dans nos entreprises.

Une communication aux managers et à la direction

Les managers et la direction ont été convaincus : la communauté améliore la productivité, renforce la collaboration et contribue au bien-être des assistant.e.s.

Deux membres du Comex sont devenus des sponsors et jouent un rôle clé dans la reconnaissance et les succès. Voilà un signal fort envoyé à l’ensemble de l’entreprise dans l’alignement avec les objectifs stratégiques de l’Organisation. Ce soutien renforce la légitimité du réseau.

Voilà une preuve que l’entreprise valorise l’inclusion et la reconnaissance d’un métier souvent sous-estimé : celui des assistant.e.s.

L’avenir de la communauté : co-construire l’avenir de l’entreprise

Et pour la suite : continuer à grandir ! C’est pourquoi de nouveaux formats sont proposés (événements, interventions d’accompagnants externes) pour maintenir la motivation ; ainsi qu’une campagne pour l’engagement de nouveaux membres dans la core-team et ainsi, assurer la pérennité de la communauté.

Avec les évolutions technologiques et la place toujours plus stratégique des assistantes dans l’entreprise, le réseau pourrait bien jouer un rôle encore plus important en devenant un véritable moteur de transformation. Il y a un réel potentiel pour influencer positivement l’organisation, renforcer la cohésion et améliorer l’efficacité.

Avec détermination et patience, ce réseau devient peu à peu une force incontournable.

Propos de Valérie Argoud, membre de la core-team et du comité éditorial du réseau Cap@ssistant(e)s recueillis par Elisabeth Durand Mirtain

Une partie du réseau Cap@ssistant(e)s sur le stand d’Elisabeth Durand Mirtain – Salon Activ’Assistante 2024

Quelle fierté de voir cette communauté d’assistantes voler de ses propres ailes ! Nous avons coopéré au cours de sessions pour voir aujourd’hui ce réseau Cap@ssistant(e)s vivre. C’est presque comme « voir des enfants quitter le nid » …! Elles s’entraident, échangent des conseils, etc. Je suis devenue « spectatrice admirative. » Pour qu’un réseau interne « tourne rond », il faut certains ingrédients : de l’engagement, de l’implication, et un bon sens de l’humour pour surmonter les hauts et les bas ! Eh oui, un réseau, c’est un peu comme une relation amoureuse : il y a des jours où tout roule, et d’autres où on se demande pourquoi on s’est lancé. Mais c’est là qu’on doit serrer les coudes ! Le respect de chacun est essentiel, et n’oublions pas : on inspire davantage en montrant l’exemple qu’en récitant de belles phrases.  Alors, Cap@ssistant(e)s, continuez à être des modèles de bonne humeur et de persévérance !

Lire aussi :

DONNER DU SENS … MON REGARD SUR LE MONDE DU TRAVAIL

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Dans le tourbillon effréné actuel, la quête de sens m’apparaît essentielle … Telle une boussole intérieure, qui guide et éclaire les choix. Cette réflexion, intimement personnelle, trouve une résonance particulière dans ma vie professionnelle.

Alors que je m’apprête à combiner travail et retraite et que les formations que j’anime sur le « management et la gestion des situations complexes » abordent régulièrement ce thème, cette interrogation me touche particulièrement en ce moment. Je vous propose de m’accompagner dans cette réflexion sur la recherche de sens.

Petite réflexion personnelle : le début d’une nouvelle aventure !

Cumuler emploi et retraite est une transition qui pourrait sembler paradoxale, mais elle est riche de sens. Continuer à exercer son activité professionnelle tout en profitant de la retraite permet de conjuguer le meilleur des deux mondes. C’est, pour moi, une opportunité de transmettre, d’apprendre des autres, et de rester active et engagée … par choix.

Donner du Sens ? Une question de connexion ?

Donner du sens signifie principalement créer des liens authentiques avec soi-même et avec les autres.

De plus, cela revient à donner une valeur et une orientation à nos actions quotidiennes. Cela implique de trouver un fil conducteur qui relie nos activités à nos valeurs et à nos aspirations personnelles. En milieu professionnel, cela se traduit par :

  1. L’amour de mon métier : trouver du plaisir et de la satisfaction dans ce que l’on fait. En tant que consultante-formatrice, le sens de ma vie réside dans les contacts humains. Chaque échange, chaque rencontre enrichit mon parcours et me rappelle pourquoi j’aime tant ce que je fais. Que ce soit en accompagnant un client vers le succès ou en collaborant avec des collègues inspirant(e)s, ces moments de partage sont le cœur battant de mon engagement professionnel.
  2. Ressentir l’impact de mon travail : Savoir que mes actions exercent une influence positive sur les pratiques, qu’elles bénéficient à l’entreprise, aux participant.e.s ou à la société dans son ensemble.
  3. Progresser et s’adapter : Le monde évolue rapidement, entraînant des changements dans les attentes et les besoins. Cette évolution me pousse à me réinventer constamment, à apprendre en permanence, et à rester ouverte aux transformations … aux moyens de découvrir et de donner du sens.

Vers une réflexion collective…… Dans la société

Nous vivons une époque où les crises successives nous poussent à repenser nos priorités. Nous nous remettons à réfléchir sur ses fondements, et cette introspection collective est une chance pour chacun de redécouvrir ce qui est vraiment important. De plus en plus d’entreprises adoptent des démarches éthiques et durables, redonnant du sens à leur mission.

Cette tendance est une invitation pour chacun de nous à participer activement à des transformations positives.

Le Sens au Travail : une responsabilité partagée

Lorsqu’il s’agit de trouver du sens au travail, les managers jouent un rôle crucial. Ils ou elles doivent inspirer et motiver leurs équipes, leur donner une vision claire et leur montrer l’importance de leur contribution. Mais cette responsabilité ne leur incombe pas uniquement. Chacun a un rôle à jouer. Chaque personne a le pouvoir de donner du sens à son travail et à ses actions. Que ce soit en prenant des initiatives, en suggérant des améliorations, ou en soutenant des projets ou des collègues, chaque action compte.

En somme, le sens de la vie, c’est avant tout de vivre avec un sens :
  • Trouver un équilibre entre aspirations personnelles et professionnelles
  • Contribuer positivement à notre environnement
  • Evoluer constamment.
  • Trouver un but qui nous inspire, des valeurs qui nous guident, et des relations qui enrichissent notre existence.
  • Accepter les moments de doute et d’incertitude, car ils font partie intégrante de notre parcours.

En tant que consultante, je vois cette quête de sens comme une source d’inspiration et de motivation inépuisable. C’est en embrassant les changements et en restant fidèle à nos valeurs que nous pouvons vraiment donner du sens à notre vie.

La vie et le travail ne sont pas seulement des suites d’actions et d’événements, mais des occasions de croissance personnelle et collective. En partageant nos réflexions, nous contribuons à un monde où chacun peut se sentir compris et soutenu. Que ce soit à travers un simple conseil, une anecdote touchante ou une leçon apprise, chaque mot a le pouvoir de changer une vie.

Alors, n’hésitez pas à partager vos expériences et réflexions sur le sens de la vie et du travail. C’est ensemble que nous pouvons inspirer et motiver d’autres à trouver leur propre chemin. Et pourquoi pas une communauté riche d’expériences, où chaque voix compte et chaque histoire a de la valeur !

« Donner du sens » ou « Faire sens » : deux expressions distinctes et expliquée par Karl E. Weick, théoricien américain mondialement connu pour ses travaux sur la théorie des organisations dans les années 1990 et qui apportera un élément de réflexion peut être pour un prochain article !

« Donner du sens » (sense giving) se réfère aux efforts des managers pour influencer la création de sens chez autrui. Ce processus implique la communication et la structuration des informations de manière à orienter la compréhension, façonner les interprétations et guider les actions vers un but précis. Ils adoptent cette approche pour aider leurs équipes à saisir les changements, stratégies ou objectifs organisationnels, tout en gardant un contrôle maximal sur la compréhension de la situation. »

« Faire sens » (sense making) désigne le processus par lequel les parties prenantes attribuent du sens à leurs expériences, surtout dans des situations ambiguës ou incertaines, qui sont caractéristiques d’une période de transformation. Dans un cadre organisationnel, cela renvoie à la façon dont les individus interprètent et donnent du sens aux événements dans leur environnement professionnel pour pouvoir agir et prendre des décisions.

L’union fait la force ou les bienfaits de l’entraide

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l'union fait la force

Dans une société réputée individualiste, il est parfois difficile de concrétiser ou de défendre seul(e)s nos envies professionnelles, personnelles et les causes qui nous tiennent à cœur. Les amis, les collègues, les voisins, les relations sur les réseaux sociaux participent à la réalisation de projets et concourent à une aventure humaine.

L’entraide est-elle redevenue une valeur tendance ? Réalise-t-on ce qu’elle est capable de nous apporter ? Quels sont les bienfaits de l’entraide au travail ?

L’entraide fait partie de mon environnement professionnel et j’ai voulu en savoir plus.

L’entraide, est-elle propre à l’homme ?

« Dans cette arène impitoyable qu’est la vie, nous sommes tous soumis à la « loi du plus fort », la loi de la jungle. Cette mythologie a fait émerger une société devenue toxique pour notre génération et pour notre planète. Aujourd’hui, les lignes bougent. Un nombre croissant de nouveaux mouvements, auteurs ou modes d’organisation battent en brèche cette vision biaisée du monde et font revivre des mots jugés désuets comme « altruisme », « coopération », « solidarité » ou « bonté ». Notre époque redécouvre avec émerveillement que dans cette fameuse jungle il flotte aussi un entêtant parfum d’entraide… » ( « L’Entraide, L’autre loi de la jungle » de Gauthier Chapelle et Pablo Servigne)

Oui, l’humain est au centre de l’entraide. Elle repose sur la volonté des individus de se soutenir mutuellement et de partager leurs ressources, leurs connaissances ou leur temps pour le bénéfice de tous. C’est une manifestation de l’empathie.

L’entraide reconnaît que chaque individu a des besoins, des compétences et des capacités différentes, et que nous sommes plus forts lorsque nous nous unissons pour nous soutenir. Que ce soit dans le voisinage, au travail, dans les communautés voire à l’échelle mondiale, l’entraide permet de créer des liens et procure du le bien-être.

Dans l’entraide se trouvent des valeurs humaines : la compassion, la générosité, la coopération et le respect. C’est la reconnaissance de notre interdépendance en tant qu’êtres humains et notre capacité à nous entraider qui permet de construire des sociétés plus solidaires et harmonieuses.

S’entraider ne se limite pas seulement à apporter une aide matérielle. C’est aussi s’apporter un soutien émotionnel, partager des connaissances, écouter et encourager. C’est une façon d’établir des liens de confiance et de renforcer les relations entre les individus.

En fin de compte, l’entraide met en lumière la nature altruiste de l’humanité pour surmonter les défis et construire un monde meilleur.

L’entraide, une valeur aux multiples formes

les formes de l'entraide

L’entraide s’observe dans de nombreuses situations et peut prendre de multiples formes en fonction des besoins. Voici quelques exemples d’entraide :

La liste pourrait continuer … Et, si on s’intéressait au monde du travail ?

L’entraide au travail : utopie ou clé du bonheur ?

l'entraide au travail

Si une charte d’entraide était mise en place pour mettre en commun les outils et les procédures, les informations circuleraient, le temps serait optimisé et la communication serait plus importante.

Une étude réalisée par Opinion Way pour BNI, un réseau d’affaires en France, a démontré que pour 63% des personnes interrogées, l’esprit d’équipe et l’entraide sont des valeurs manquantes. Elles avaient progressivement disparu avec les évolutions d’organisation du travail et certaines techniques de management.

L’entraide est au cœur de mon quotidien professionnel. En effet, je suis entourée d’une part de personnes qui ont des compétences que je n’ai pas et d’autre part d’un réseau constitué de celles toujours prêtes à m’aider : mon mari, qui fait ma pré-comptabilité, Isabelle, mon assistante qui gère tous les aspects administratifs de mon activité (et plus encore !)  et Anne-Laure, qui s’occupe de toute ma communication et de mon blog.

En effet, faire appel à des professionnels qui évoluent sur d’autres périmètres me permet de me concentrer à mon cœur de mission et de vivre pleinement mon métier.

L’entraide serait-elle une des clés du bonheur au travail ?  Sûrement ! Car, elle créé un environnement positif, renforce la cohésion d’équipe et favorise la productivité et le bien-être.

la cohésion d'équipe

Voici quelques exemples rencontrés lors de mes prestations en entreprise :

  • Partage des connaissances et des compétences par le biais de formations internes, de mentorat ou simplement des explications ou de l’aide lors de difficultés dans une tâche.
  • Collaboration sur des projets communs : partage de tâches, répartition de responsabilités et apport de soutien pour atteindre les objectifs fixés.
  • Soutien émotionnel lors de stress : des moments d’écoute attentive, des encouragements et des conseils.
  • Résolution de problèmes : proposition d’idées, de solutions ou de suggestions, brainstorming collectif et collaboration.
  • Prêt de ressources telles que des livres, des outils, des logiciels ou des documents pour faciliter le travail et favoriser la réussite de chacun.
  • Relais pour certaines tâches chronophages pour une seule personne
  • Feedback constructif : retours honnêtes et bienveillants sur le travail de chacun, et ainsi amélioration des performances.
  • Bien-être : ne plus se sentir seuls face à un éventuel problème. Etre considéré(e) comme des personnes aidantes. Ne plus être vus comme une « force de travail » mais comme des êtres humains, capables d’apporter de la valeur même ailleurs que dans leur poste.

L’entraide au travail permet de réintroduire une bonne communication entre collègues et de réhumaniser les rapports entre les gens.

Enfin, faire du travail un lieu d’entraide où chacun est prêt à aider l’autre peut s’avérer très utile : moins de perte de temps, plus d’efficacité, plus de cohésion, plus de communication. Bref, mettre en place l’entraide au travail dans l’entreprise a du bon.

Et l’intelligence artificielle dans tout ça ?

intelligence artificielle et entraide

L’intelligence artificielle (la fameuse IA) peut jouer un rôle dans l’entraide de plusieurs manières, bien que l’entraide soit souvent associée à l’interaction entre les êtres humains, l’IA peut compléter et renforcer ces efforts en apportant des capacités et des avantages uniques.

Voici quelques exemples :

  • L’accès à l’information : grâce à un accès rapide et précis à l’information. Ce sont les fameux chatbots et les assistants virtuels peuvent qui répondent aux questions et fournissent des informations pertinentes utiles dans des domaines tels que la santé, l’éducation ou les services d’urgence.
  • Collaboration et coordination : les plateformes de gestion de projet et les outils de collaboration basés sur l’IA permettent de partager des informations, d’assigner des tâches et de suivre les progrès, ce qui facilite la coordination des activités d’entraide au travail.
  • Analyse des besoins : les besoins et les problèmes sont identifiés au sein d’une communauté ou d’un groupe de personnes, en analysant les données et en appliquant des algorithmes, l’IA peut détecter des schémas, des tendances ou des besoins spécifiques, ce qui permet de mieux cibler les efforts d’entraide.
  • Le soutien émotionnel : les « chatbots » et les agents conversationnels basés sur l’IA fournissent un soutien émotionnel aux personnes en détresse ou en besoin d’écoute.
  • L’assistance aux personnes en situation de handicap : L’IA peut jouer un rôle crucial dans l’entraide en offrant des solutions d’accessibilité pour les personnes en situation de handicap. Par exemple, des technologies basées sur l’IA, comme la reconnaissance vocale ou la vision par ordinateur, facilitent la communication et l’interaction pour les personnes ayant des limitations physiques ou sensorielles.

L’IA ne remplacera pas l’aspect humain de l’entraide. Elle vient compléter et renforcer les efforts humains, mais la compassion, l’empathie et l’interaction humaine restent essentielles dans les situations d’entraide.

L’entraide est la chose que l’intelligence humaine a créé de mieux !

Les gens gentils sont en meilleure santé…

Présentée comme cela, l’affirmation n’a rien d’évident, mais si on se dit qu’être gentil au quotidien traduit une tournure d’esprit positive et une approche apaisée de « l’autre », cela se conçoit plus aisément !

« World Kindness Day » ou La Journée de la Gentillesse : l’origine de cette journée est anglo-saxonne et était célébrée le 13 novembre. Pour des raisons que chacun imagine (ndlr: la commémoration des attentats de Paris 2015) elle a migré au 3 novembre en France (la date du 13 a été conservée dans les pays anglo-saxons).

Les bienfaits de la gentillesse

« Les mots gentils ne coûtent pas cher. Pourtant, ils accomplissent beaucoup de choses. » — Blaise Pascal, mathématicien, physicien, inventeur, philosophe, moraliste et théologien français.

La gentillesse, souvent perçue comme une faiblesse, est le signe d’une intelligence dite émotionnelle. Les personnes gentilles sont à l’écoute d’autrui et font preuve de générosité, de bienveillance et de bonté. Être gentil a de réels avantages pour la santé et permet d’avoir de meilleures relations avec les autres. La gentillesse est donc une grande qualité et une excellente façon de vivre plus longtemps et surtout, heureux.

Voici quelques bienfaits de la gentillesse avec une pratique régulière :

  • Diminue le stress et l’anxiété ainsi que le risque de dépression.
  • Protège le cœur en aidant à contrôler la pression artérielle.
  • Diminue la douleur grâce à une plus grande production d’endorphine, une hormone qui agirait de façon naturelle comme la morphine.
  • Améliore la mémoire et la capacité d’apprendre de nouvelles choses.
  • Aide à garder un bon moral grâce à la production de sérotonine, une des hormones du bonheur.
  • Aide à avoir un bon réseau social.
  • Aide à avoir une meilleure opinion de nous-même, c’est-à-dire à mieux apprécier qui nous sommes.
  • Prolonge la durée de vie.

Si la gentillesse est bénéfique pour la personne qui en donne, elle l’est aussi pour celle qui en reçoit. Plus incroyable encore : la gentillesse ferait même produire l’hormone du bonheur chez les personnes qui en sont témoins et pour ceux qui rencontrent des difficultés à être gentils, aucun problème, la gentillesse se développe et est contagieuse !

Bref, tout le monde y gagne!

Sources

Formation : Découvrir son intelligence émotionnelle

Partage d'expériences

LA PUISSANCE DU PARTAGE D’EXPERIENCES

Assistant(e)s, , , , , , , , , , ,

Consultante-formatrice, spécialisée (entre autres !) dans les métiers des assistant(e)s et des office managers depuis plus de 20 ans. J’ai débuté ma carrière comme assistante pendant plus de 10 ans, puis continué en RH pour me reconvertir en 2000.

Au risque de paraître prétentieuse aux yeux de certain(e)s … j’avoue avoir atteint une certaine légitimité pour « aider l’autre à devenir la meilleure version de lui-même ». Ce qui me motive est que chacun(e) puisse à son tour être acteur ou actrice (leader et proactif/ve) dans leur écosystème.

Et pourtant … et oui il y a un pourtant ! Après plus de 20 ans, je suis toujours en train de remettre en question mes méthodes et mes démarches. J’essaie de trouver des nouvelles idées pour donner du sens à mon travail et proposer de nouvelles expériences dans mes interventions.

J’aimerai partager avec vous une récente expérience réalisée avec les Laboratoires Servier et Renault : une expérience de partage qui est, et restera, un très bon exemple de la force du collectif.

Force du collectif : travailler ensemble avec Servier et Renault

Reanault et servier

Le 30 mars, à l’occasion d’un parcours de formation destiné à des assistantes du Groupe Renault, j’ai convié pour un échange des assistantes des Laboratoires Servier et du Groupe Renault. Les objectifs étaient de prendre conscience de l’évolution du métier d’assistant(e) et des besoins de s’adapter et répondre aux nouveaux enjeux. Deux workshops furent organisés : le premier sur le thème « le métier aujourd’hui et demain» et le second sur « comment libérer la créativité pour être acteur de son avenir professionnel ? ».

Assistant(e) : un métier à reconsidérer en profondeur

La conclusion est qu’à nouveau le métier d’assistant(e) est :

  • en pleine Révolution,
  • qu’il doit être reconsidéré,
  • que s’adapter à un environnement très différent est une question de « survie »,
  • qu’être force de proposition n’a jamais été autant indispensable,
  • que les compétences humaines et/ou compétences comportementales (soft skills) sont à mettre en avant. En effet, elles reconnues et valorisées en entreprises et par les recruteurs et sont incontournables dans la dynamique de Transformation.

Une conclusion assurément optimiste et encourageante pour ces assistant(e)s. Elles sont devenues « acteurs(trices) », « leader » et « proactif(ve) » dans leur écosystème. Cette demi-journée fut vécu par toutes comme un très bon moment de partage dont je suis fière.

Une méthode que je souhaite reproduire et dispenser à d’autres métiers qui allie échanges, recherche de solutions par le collectif, benchmark, recentrage sur les missions et nouvelles idées.

Donner du sens au travail par le partage

Ma raison d’être est celle qui me motive à être sur terre. Qu’est-ce que je souhaite apporter aux autres ? Quelle est l’empreinte que je souhaite laisser ?

Que diraient ceux qui ont croisé ou partagé ma vie (professionnelle et personnelle) ? Cette raison d’être n’est pas une liste de qualités … Ce serait plutôt un manque quand nous sommes absents.

J’aime me dire que j’essaie d’apporter un « petit plus » aux autres par ma façon d’être. C’est le sens de ma vie. Tout ce que j’ai fait ou que j’entreprends encore aujourd’hui répond à cette mission.  

Dans ma vie professionnelle « d’accompagnement », je pense toujours à « est-ce que cela va me permettre d’aider l’autre à devenir une meilleure version de lui-même pour qu’il devienne l’acteur de sa vie ? » Si la réponse est positive, je m’investis les yeux fermés et je prends du plaisir. Si non, le projet est sûrement intéressant, mais il n’est pas pour moi, parce que je n’y trouverai pas de sens.

Cette dernière mission auprès des Groupes Servier et Renault illustre parfaitement la phrase : donner du sens au travail par le partage.

Le partage : la clé 

Comment l’être humain en est-il arrivé à ce degré d’innovation et d’invention, de l’apparition du feu jusqu’aux robots capables de se poser sur une météorite en mouvement à une distance que notre cerveau n’arrive même pas à imaginer ? Par le partage.

Le partage est-il une faculté innée chez l’être humain ? Un début de réponse se trouve dans de récentes recherches scientifiques sur la façon dont fonctionne notre cerveau, en particulier pendant l’enfance : nous sommes programmés pour enseigner ce que nous savons. Notre apprentissage se fait naturellement par des guides, qu’ils soient plus jeunes ou plus vieux que nous.

Ces guides nous montrent par le geste, et nous reproduisons jusqu’à comprendre et à réussir le même geste à notre tour, pendant que des connexions se créent dans notre cerveau : c’est l’apprentissage naturel qui existe en chacun de nous. Nous apprenons ainsi à marcher, parler, écrire, apprendre et comprendre tout ce qui nous entoure depuis le plus jeune âge.

D’ailleurs, nos premiers guides sont notre famille : la fratrie, les parents et les proches. Ce n’est pas par hasard qu’à une époque, les métiers se transmettaient presque uniquement « de père en fils » ou de «de mère en fille ».

Cela signifie aussi que s’il apprend seul, l’Humain apprendra plus lentement, voire passera tout simplement à côté de l’apprentissage. Il partirait forcément de zéro, rendant presque impossible une quelconque évolution. C’est à ce moment-là que l’on comprend la puissance du cerveau humain !

La notion de partage et de transmission sont ancrées dans mon accompagnement.

Apprendre aux autres, transmettre et partager font partie de mes missions.

Voici quelques axes :

  • Inspirer l’autre, l’aider à voir une vision plus large des choses.
  • Accompagner l’autre dans sa réflexion et lui permettre de décider.
  • Agir pour faire grandir les autres.
  • Aider les autres à se connecter entre eux.
  • Aider l’autre à se questionner, à comprendre.

Et ma motivation dans tout cela ?

Ma motivation est que chacun puisse devenir les acteurs de leur vie professionnelle.

Pour commencer, je partage les valeurs des métiers et des entreprises que j’accompagne, je m’imprègne de leur histoire, je cherche quel est le besoin et dans quel contexte elles sont.

Bien évidemment, je transmets mes expériences, celles d’assistante du début de ma vie professionnelle, mais aussi celles de mon métier de consultante. Le partage d’expériences est une façon de prendre du recul : regarder son propre parcours, ses erreurs, ses victoires, ses faiblesses pour consolider sa position.

Il m’arrive parfois de faire le point sur mon parcours : quel est mon rôle ? Quelles sont mes motivations ? Qu’ai-je vécues comme situations? Quelles difficultés ai-je rencontrées, et comment les ai réglées ?

A chaque fois les bénéfices du partage d’expériences me reviennent en tête ; c’est devenu un moteur.

Un format : l’intelligence » collective

Les partages d’expériences et de bonnes pratiques sont très inspirants. Ils permettent des transferts de savoir-faire rapides. Ces échanges boostent la curiosité, la créativité et la performance des équipes.

Définir le format d’échanges le plus efficace est primordial : séminaires inter-entreprises, visites, incubation, parrainages, réunions métiers, etc.

Pour la journée « Renault/Servier », le choix s’est porté sur l’échange entre assistantes et un workshop sur des thématiques précises.

Par le passé, j’ai eu d’autres expériences comme le salon Activ’Assistante. Des séances courtes permettaient aux assistant(e)s et office managers qui ne se connaissaient pas d’échanger sur un thème comme la gestion du temps, le stress au travail, la relation avec son managers, etc.

Ces ateliers furent un succès et les retours très positifs. Pouvoir discuter sur des prérogatives communes était une nouveauté et permettait de « partir » avec des idées et des réponses.

Dans mes interventions en entreprise il s’agit de mobiliser et responsabiliser les collaborateurs de manière innovante, soit créer et proposer des expériences inspirantes pour ouvrir le champ des possibles. Je créé un environnement de partage bienveillant. Chacun(e) peut révéler son potentiel, se sentir bien dans son environnement, profiter des instants présents et s’ouvrir à de nouvelles opportunités.

Pendant les formations, j’ai souvent entendu dire : « j’ai la tête dans le guidon en ce moment », « j’ai l’impression d’être seule face à mes problèmes ». Voici pourquoi le partage d’expériences est idéal comme sortir de l’isolement, trouver de nouvelles solutions entre pairs et ainsi sortir des recettes toutes faites. Cette une approche originale, créative et simple permet à chacun(e) de dépasser ses difficultés et développer ses compétences en s’appuyant sur l’intelligence d’un groupe.

Passer de « l’intelligence collectée » à « l’intelligence collective »

Le partage d’expériences inter-entreprise repose sur l’animation et l’organisation. La facilitation et le background du formateur sont des plus. Il ou elle doit être le(la) garant(e) de la dynamique de groupe, créer la confiance, susciter l’implication, préserver l’ouverture et bien évidemment faire respecter la confidentialité.

Passer de la simple récolte d’idées au choc créatif qui débouche sur de nouvelles actions et de nouveaux comportements plus justes et efficaces.

J’aime à dire que j’accompagne les assistantes à trouver et prendre leur juste place pour concilier bien-être et performance.

La force du partage d’expériences est l’art de construire des relations stimulantes avec SOI (mes talents, mes moteurs), LES AUTRES (mon leadership, ma communication) et le MONDE !

Quelles différences avec la formation classique ?

  • La matière à travailler est apportée par les participants,
  • La méthode est centrée sur les interactions entre les participants et le partage d’expériences,
  • La variété des contributions permet de multiplier les perspectives, de penser autrement,
  • La récurrence des rencontres permet d’enrichir régulièrement ses pratiques professionnelles, et de créer une véritable communauté de pairs, basée sur l’entraide et la transmission.
Les apports constatés pour les participants sont les suivants :
  • Trouver une solution concrète à leurs problématiques professionnelles,
  • Bénéficier d’une véritable boîte à outils pour améliorer ses pratiques,
  • Découvrir et pratiquer une méthode de résolution de problème réutilisable
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